謹(jǐn)防新文旅小問題里的大隱患

文/趙志疆

“人從眾”的熱門景點(diǎn)，氣氛火熱一票難求的演唱會(huì)……隨著旅游行業(yè)強(qiáng)勁復(fù)蘇，旅游消費(fèi)需求得到集中釋放。根據(jù)國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，今年前三季度，國內(nèi)旅游總?cè)舜?6.74億，比上年同期增加15.80億，同比增長75.5%。

出門旅游，公眾最關(guān)心的莫過于吃住行，某些平日里不太起眼的“小問題”，往往會(huì)成為決定游客旅游體驗(yàn)，甚至是地方文旅形象的“大隱患”。

對于游客來說，社交媒體上形形色色的探店內(nèi)容，無疑是了解地方美食并做出選擇的“捷徑”。實(shí)際上，很多“網(wǎng)紅店”的興起，也正是得益于線上“種草”，并最終將線上熱度傳導(dǎo)至線下。不過，伴隨著以探店為職業(yè)的短視頻博主等達(dá)人的興起，在帶火了一批“網(wǎng)紅店”的同時(shí)，也引發(fā)了虛假探店、虛假種草、惡意差評等一系列問題。

今年5月1日起，《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》正式實(shí)施，其中第9條第3款明確規(guī)定，“通過知識介紹、體驗(yàn)分享、消費(fèi)測評等形式推銷商品或者服務(wù)，并附加購物鏈接等購買方式的，廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明‘廣告’”。打著探店的旗號，做著營銷的生意，看起來是“種草”，實(shí)際上是“下套”——此類瞞天過海、欺世盜名的不良行為，確實(shí)應(yīng)該好好管管了。

不僅僅是吃飯，人在旅途難免會(huì)遇到各種問題。首當(dāng)其沖的就是，有時(shí)候一身疲倦到了休息大廳，面對一大片需要付費(fèi)的按摩椅卻令人如芒在背。

今年中秋國慶假期，“按摩椅刺客”多次引發(fā)輿論熱議。10月10日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2023年第三季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》報(bào)告，直指共享按摩椅不合理設(shè)置問題。

泰安高鐵站按摩椅引發(fā)爭議之后，國家鐵路主管部門發(fā)文要求，多功能候車座椅數(shù)量不超過總數(shù)的20%，并在各候車區(qū)分散均衡設(shè)置，不得影響旅客候車和通行。事關(guān)公共利益，借鑒鐵路部門的做法，其他部門不妨也亮明一下態(tài)度，并為此提供一個(gè)統(tǒng)一方案。

身處個(gè)性張揚(yáng)的時(shí)代，出行方式也五花八門、千差萬別。有人喜歡說走就走的“特種兵旅行”，不知疲倦地四處“打卡”；有人喜歡戶外探險(xiǎn)，一根手杖、一個(gè)背包，持杖闖天涯；有人看重生活情趣，不僅行李事無巨細(xì)，就連寵物也想時(shí)刻帶在身邊……

實(shí)際上，無論選擇什么樣的出行方式，最基本的前提都有三個(gè)：保障個(gè)人安全、不給別人添堵、不給社會(huì)添亂。就此而言，攜帶寵物旅行需要帶上寵物的健康證明、疫苗證明等資料，更為重要的是，應(yīng)該提前規(guī)劃合適的旅游線路和行程安排，以免給他人帶來不良影響。即使是“特種兵旅行”，也要提前做好功課，做到有備無患。至于“野游”，更當(dāng)慎之又慎。追逐詩與遠(yuǎn)方的過程中，安全防護(hù)意識與能力，是每一個(gè)人必須做好的基本功課。

旅途中，很多人最大的開銷非“住”莫屬，這也是最容易引發(fā)消費(fèi)糾紛的地方之一。近年來，酒店不像酒店、網(wǎng)吧不像網(wǎng)吧的電競酒店大行其道，不僅給未成年人帶來極大的誘惑和傷害，而且也給消費(fèi)者甚至管理者帶來了困惑。無論是從維護(hù)經(jīng)營秩序，還是從保護(hù)未成年人的角度出發(fā)，都有必要明確電競酒店的身份，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)日常監(jiān)督管理。

隨著民宿業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些業(yè)主將閑置房產(chǎn)自行或出租給他人經(jīng)營旅游民宿，為了個(gè)人利益忽視了鄰居的生活和人身安全，由此引發(fā)“住改商”經(jīng)營權(quán)訴爭。相比之下，有人另辟蹊徑提出“交換式旅游”，即兩個(gè)陌生人互相前往對方所在城市旅游，免費(fèi)入住對方家里，省去住宿費(fèi)用。

如果說“住改商”容易損害鄰居權(quán)益，“交換式旅游”則容易將自身利益置于險(xiǎn)地。對于此類文旅新現(xiàn)象，雖不該全盤否定，但必要的管理和規(guī)范不可少。唯其如此，才能確保各方利益，維護(hù)文旅市場持續(xù)健康發(fā)展。

本欄目責(zé)任編輯孫安清

文章來源：《法制與新聞》雜志2023年11月上期

   編輯：周潔萌